Доставка, оплата и возврат

Настоящий документ определяет порядок получения мёда, оплаты и возврата при покупке на сайте pud-meda.ru (далее — Сайт). Продавцом товаров и исполнителем услуг является Индивидуальный предприниматель Морозов Пётр Николаевич (ИНН 561442075528, ОГРНИП 316565800076989), далее — Продавец. Документ является неотъемлемой частью Публичной оферты, опубликованной на Сайте; термины используются в значениях, установленных Офертой.

1. Способы получения мёда

1.1. Самовывоз с пасеки — бесплатно. Адрес пасеки: Московская область, Волоколамский городской округ, территориальный отдел Ярополецкий. Мёд выдаётся в согласованные с Продавцом день и время после подтверждения заказа или заявки.

1.2. Фасовка и отправка — за отдельную плату:

• фасовка мёда в тару — 60 ₽ за 1 кг; доступные варианты тары указаны на Сайте;
• отправка — от 900 ₽; окончательная стоимость зависит от веса отправления, адреса и выбранной службы доставки и согласовывается с покупателем до отправки.

1.3. Стоимость фасовки и предварительная стоимость отправки показываются при оформлении заказа и заявки на отправку мёда. Фасовка и доставка оплачиваются отдельно от стоимости мёда и Подписки.

1.4. Отправления передаются транспортным компаниям, курьерским службам или АО «Почта России» для доставки по территории Российской Федерации. Служба доставки согласовывается с покупателем.

1.5. Подписчикам: мёд с закреплённых Ульев после откачки хранится на складе Продавца бесплатно в течение 90 дней. Заявка «Забрать мёд» (самовывоз) или «Отправить мёд» (фасовка и доставка) оформляется в разделе «Мёд» личного кабинета.

2. Сроки

2.1. Менеджер связывается с покупателем для подтверждения заказа или заявки, как правило, в течение одного рабочего дня после их оформления.

2.2. Фасовка и передача отправления в службу доставки — в течение 5 рабочих дней после согласования заказа (заявки) и оплаты фасовки и доставки, если иной срок не согласован с покупателем.

2.3. Срок доставки определяется тарифами выбранной службы доставки и зависит от региона; ориентировочный срок сообщается при согласовании.

2.4. Мёд нового урожая передаётся после откачки, сроки которой зависят от сезона и погодных условий.

2.5. Статус доставки («Ожидает согласования», «Фасовка», «Передан в доставку», «В пути», «Доставлен»), служба доставки и трек-номер отображаются в личном кабинете или на странице заказа; при смене статуса покупателю направляется уведомление.

3. Оплата

3.1. Онлайн-оплата принимается через сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»): банковскими картами «Мир», Visa и Mastercard, через Систему быстрых платежей (СБП) и иными способами, доступными на платёжной странице ЮKassa.

3.2. Подписка на улей оплачивается частями: аванс — 70% стоимости года подписки — при оформлении, затем 4 квартальные доплаты по 7,5%. Доплаты вносятся кнопкой оплаты в личном кабинете; о сроке очередной доплаты мы напоминаем заранее. Если на сайте доступны автоплатежи и покупатель согласился сохранить карту на платёжной странице ЮKassa, доплаты списываются с неё автоматически; отвязать карту можно в любой момент в разделе «Способ оплаты» личного кабинета.

3.3. Подарочный сертификат оплачивается сразу в размере 100% номинала.

3.4. Заказ из каталога, а также фасовка и доставка оплачиваются после подтверждения менеджером — онлайн через ЮKassa либо, по согласованию, безналичным переводом по счёту.

3.5. Данные банковской карты вводятся только на защищённой странице ЮKassa, передаются в зашифрованном виде и Продавцу не передаются; при необходимости банк подтверждает платёж по технологии 3-D Secure.

3.6. Кассовый чек (Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ) направляется на адрес электронной почты, указанный при оформлении.

3.7. Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям счёт для безналичной оплаты выставляется по запросу на hello@pud-meda.ru.

4. Возврат денежных средств за Подписку и подарочный сертификат

4.1. Покупатель вправе в любое время отказаться от Подписки (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Возвращается уплаченная сумма за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и понесённых Продавцом расходов в порядке, установленном разделом 12 Публичной оферты.

4.2. За неактивированный подарочный сертификат — в том числе после истечения срока его активации — покупателю возвращается 100% уплаченной суммы. После активации возврат производится по правилам возврата за Подписку.

4.3. Если деньги списаны, а оплата не отразилась на Сайте, сообщите об этом на hello@pud-meda.ru: платёж будет зачислен или возвращён в полном объёме.

4.4. Деньги возвращаются в течение 10 календарных дней со дня получения требования.

4.5. Возврат производится тем же способом, которым производилась оплата: на ту же банковскую карту — через ЮKassa; при оплате через СБП — на счёт в банке, с которого был совершён платёж; при оплате по счёту — на расчётный счёт плательщика. Возврат наличными не производится. Срок зачисления средств после проведения возврата зависит от банка покупателя и, как правило, не превышает 30 календарных дней.

4.6. При возврате покупателю направляется кассовый чек возврата прихода.

5. Возврат и обмен мёда

5.1. Мёд является пищевым продуктом. Пищевые продукты надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

5.2. Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до его получения. Если заказ уже оплачен, уплаченная сумма возвращается в течение 10 календарных дней за вычетом расходов Продавца на возврат отправления, если оно уже передано в службу доставки (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

5.3. При обнаружении недостатков товара (посторонний вкус или запах, примеси, признаки брожения, повреждение тары при доставке, несоответствие сорта или массы заказу) покупатель вправе по своему выбору потребовать замены на товар надлежащего качества, соразмерного уменьшения цены либо вернуть товар и получить уплаченную сумму (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Требования предъявляются в течение срока годности товара.

5.4. Продавец вправе провести проверку качества товара, покупатель вправе участвовать в ней. Требование о возврате денег или уменьшении цены удовлетворяется в течение 10 календарных дней, о замене товара — в течение 7 дней (при необходимости дополнительной проверки качества — 20 дней) со дня предъявления требования (ст. 21, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт Продавец.

5.5. При получении отправления рекомендуем проверить целостность упаковки в присутствии сотрудника службы доставки и при повреждении составить акт — это ускорит рассмотрение претензии.

5.6. Кристаллизация (засахаривание), расслоение и изменение цвета мёда в процессе хранения — естественные свойства натурального мёда и недостатком не являются.

6. Как обратиться

6.1. Требования о возврате, претензии и вопросы направляйте:

• по электронной почте: hello@pud-meda.ru;
• в мессенджерах Telegram и MAX — ссылки размещены в нижней части каждой страницы Сайта;
• по телефону, указанному на странице «Реквизиты» Сайта;
• по почтовому адресу: Московская область, Волоколамский городской округ, территориальный отдел Ярополецкий.

6.2. В обращении укажите фамилию и имя, адрес электронной почты или телефон, номер заказа, подписки или подарочного сертификата и суть требования; к претензии о качестве приложите фотографии товара и упаковки. Банковские реквизиты для возврата не требуются: деньги возвращаются на то же платёжное средство.

6.3. Ответ на обращение направляется в течение 10 календарных дней со дня его получения.

7. Реквизиты продавца

Индивидуальный предприниматель Морозов Пётр Николаевич

ИНН: 561442075528

ОГРНИП: 316565800076989

Адрес: Московская область, Волоколамский городской округ, территориальный отдел Ярополецкий

Электронная почта: hello@pud-meda.ru

Сайт: pud-meda.ru